משלוחים:

משלוח עד הבית חינם בהזמנות של 200 ש"ח ויותר. עבור הזמנות בסכום של עד 199 ש"ח, משלוח בעלות של 29.90 ש"ח.

משלוח עד 5 ימי עסקים*. ייתכנו שינויים ועיכובים בתקופות, ספירות מלאי, חגים ומבצעים, מבצעים ביטחוניים במדינה אשר מונעים גישה לחלק מאזורי הארץ.

שינוי וביטול הזמנה, ביטול עסקה והחזרת מוצרים:

מדיניות החזרת המוצרים וביטול העסקאות של המפעילה/בעלי האתר הינה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981, והמזמין רשאי לבטל את הזמנתו ו/או להחזיר את המוצרים שהגיעו אליו בכפוף להוראות שלהלן.

בהודעת הביטול על המזמין לפרט את שמו ומס' ההזמנה, ואם נמסרה הודעת הביטול בעל פה, יציין גם את מספר הטלפון של המשלם המופיע בהזמנה.

מזמין אשר מעוניין לבטל או לשנות הזמנה ייצור קשר עם האתר/חנות אשר פרטיה מופיעים בתנאי שימוש אלה ויודיע על רצונו לבטל או לשנות את ההזמנה בהתאם לעניין בהקדם. ביטול כאמור יתאפשר במידה וההזמנה טרם נשלחה למזמין. במקרה כזה, עם קבלת הודעה על ביטול ההזמנה תחזיר החנות למזמין את כספו בגין ההזמנה, אולם תהא רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין, לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך המוצר שהזמנתו בוטלה או 100₪, לפי הנמוך מבין השניים.

בסמוך לקבלת המוצרים, על המזמין לבדוק כי המוצרים אשר קיבל לידיו תואמים את פרטי ההזמנה כפי שזו נעשתה על ידו. ככל וישנה אי התאמה בין המוצרים שהוזמנו למוצרים שהתקבלו בפועל (למשל כמות של מוצר מסוים אינה תואמת את הכמות שהוזמנה), על המזמין להודיע מיד לחנות על אי התאמה כאמור.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים בגינה יכול וייעשו תוך תקופה של עד 14 יום ממועד קבלת מסמך ההזמנה הכולל את פרטי העסקה, או ממועד קבלת המוצר, לפי המאוחר ביניהם. לצורך ביטול העסקה על המזמין ליצור קשר עם האתר באחת מדרכי יצירת הקשר המופיעות מטה ולהודיע על רצונו לבטל את העסקה. לאחר קבלת הודעת הביטול של המזמין וככל וזו תיעשה במועד האמור, החנות תתאם עם המזמין את דרך החזרת המוצר. יובהר כי באחריות המזמין לדאוג להחזרת המוצרים לחנות וכי החזרת המוצרים כאמור תיעשה על חשבון המזמין, למעט במקרה של ביטול מחמת פגם ו/או אי התאמה כמפורט להלן, שאז יהיה רשאי המזמין, בתיאום עם החנות, להחזיר את המוצר במקום שהוא נמסר לו.

עם קבלת המוצרים שהוחזרו לחנות ובכפוף לבדיקתה את מצב המוצרים בעת החזרתם ואישורה בנוגע לתקינותם, תחזיר החנות למזמין את כספו בגין ההזמנה כאשר החנות תהא רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין, לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך המוצר שהזמנתו בוטלה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים, כאשר שיעור דמי הביטול כוללים את דמי המשלוח ככל ונגבו. החנות תהא רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין, לגבות את התשלום בעד סליקת האשראי בעסקה שבוטלה, ככל שנגבו ממנה. הוראות סעיף זה בעניין דמי ביטול לא יחולו על ביטול שנעשה מחמת פגם במוצר שהוזמן בהתאם להוראות חוק האחריות למוצרים פגומים, תש"ם-1980 ו/או אי התאמה בין תכונות המוצר כפי שמופיעות באתר לבין תכונות המוצר בפועל ו/או היעדר זמינות המוצר במלאי, שאז לא ייגבו דמי ביטול מהמזמין, זאת בכפוף לבדיקת החנות את טענות המזמין בדבר אי התאמה ו/או פגם ו/או היעדר זמינות, בהתאם לעניין.

הזיכוי ע"י האתר יבוצע באופן בו הלקוח שילם.

זכותו של המזמין לבטל עסקה אין בה כדי לגרוע מזכות המפעילה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. המזמין מתבקש, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

בפרט שקי אוכל אשר מדיניות ההחזרה שלהן תקפה גם על שק פתוח, החזרת שק פתוח עקב טעימות/אלרגיה/החלפת מזון למזון רפואי, תהיה תקפה אך ורק להחלפת מוצר בחנות ולא לזיכוי כספי, כאמור על המזמין לקחת בחשבון שלא יהיו זיכויים על החלפת שק פתוח, אלא זיכוי מערכת שאותו יהיה ניתן לנצל לקניות באתר/חנות בגובה הסכום שניתן לו ולא בסכום הקנייה

יובהר כי החזרת כלי אוכל/ חטיפים/שימורים/חול לארגז חתולים שלא בשל אי התאמה או פגם, תתאפשר רק אם אריזתם המקורית לא נפתחה.

דרכי יצירת קשר:
מייל: [email protected]
09-7688989 מרכז הזמנות ושירות לקוחות טלפוני
09-7688969 חנות בשמואל הנציב 30, נתניה.